Keď HR nenakupuje pre seba
Keď sa na HR pozeráme ako na zákazníka, je v trochu zvláštnej pozícii.

Často totiž nenakupuje pre seba.

Niekedy HR vyberá riešenia, ktoré bude samo využívať pri svojej práci. Inokedy však rozhoduje o niečom, čo majú využívať desiatky, stovky alebo tisíce úplne rozdielnych ľudí.

A práve vtedy sa jeho úloha mení.

HR musí rozmýšľať nad tým, čo potrebujú zamestnanci, čo dáva zmysel firme, čo schváli vedenie a či sa riešenie, ktoré nakoniec vyberie, bude aj reálne používať.

Do novej epizódy podcastu Očami HR prijal pozvanie Miroslav Dobiáš B2B manažér Dr. Max Slovensko. Pozreli sme sa spoločne na tému HR ako zákazníka a ukázali sme si ju aj na konkrétnom príklade – ako u nich, v Dr. Max, vznikajú riešenia pre firmy a ich zamestnancov.

A zaujala ma pri tom jedna jednoduchá myšlienka:

Dobrý dodávateľ by nemal prísť za HR s produktom. Mal by prísť s pochopením problému, ktorý HR rieši.
Keď zákazník nie je používateľ
Miroslav má zaujímavú skúsenosť z oboch strán.

V Alma Career pracoval s produktmi, pri ktorých HR pomerne presne vedelo, aký problém potrebuje vyriešiť. Nábor, inzercia či práca s kandidátmi sú priamo súčasťou jeho práce.

Pri riešeniach určených zamestnancom je situácia iná.

HR síce rozhoduje, ale konečným používateľom je niekto ďalší.

A ten môže mať úplne iný vek, životnú situáciu, potreby aj predstavu o tom, čo je preňho hodnotné.

To, čo nadchne jednu skupinu zamestnancov, môže byť pre inú úplne nepoužiteľné.

Možno preto pri benefitoch nie je najdôležitejšia otázka:

„Čo nové ešte pridáme?“

Ale skôr:

„Aký problém tým vlastne chceme vyriešiť a budú to naši ľudia používať?“

Musí byť dobrý benefit „wow“?
Práve tu sme sa v rozhovore dostali aj k zdraviu zamestnancov a k riešeniam, ktoré Dr. Max pripravuje pre firmy.

A mne z tejto časti zostala v hlave najmä jednoduchosť.

Firmy niekedy hľadajú benefit, ktorý bude nový, atraktívny a urobí „wow efekt“. Lenže komplikovanejšie alebo drahšie automaticky neznamená hodnotnejšie.

Miroslav zo skúseností s firemnými zákazníkmi hovorí práve o vďačnosti ľudí za riešenia, ktoré sú jednoduché, praktické a vedia ich rýchlo využiť.

V Dr. Max túto skúsenosť pretavili aj do konkrétnych riešení pre firmy. Okrem darčekových kariet pripravili tematické balíčky zamerané na rôzne oblasti zdravia, pričom firmy si ich môžu prispôsobiť podľa svojich potrieb.

Zaujímavé pritom je, že podľa Miroslava nevznikali „od zeleného stola“. Vychádzali z toho, čo si firmy reálne pýtali a objednávali. A práve pri nich sa ukazuje, že nie vždy musí vyhrať najväčší alebo najefektnejšie vyzerajúci benefit. Niekedy má väčšiu hodnotu niečo jednoduché, praktické a okamžite využiteľné.

A možno je to dobrá kontrolná otázka pri akomkoľvek benefite:

Keby sme odstránili peknú prezentáciu a marketing okolo neho, zostala by zamestnancovi reálna hodnota?

A čo zdravie – je vôbec úlohou zamestnávateľa?
Aj pri tejto otázke sme sa dostali k zaujímavej hranici.

Za svoje zdravie je v prvom rade zodpovedný každý z nás. Firma však vytvára prostredie, v ktorom trávime významnú časť života – a môže vytvárať podmienky, ktoré prevenciu a starostlivosť o zdravie uľahčia.

O to dôležitejšia bude táto téma s postupným starnutím pracovnej sily.

Nemusí pritom ísť o ďalší benefit do zoznamu.

Možno je oveľa dôležitejšie začať otázkou, čo naši ľudia skutočne potrebujú.